Mijn naam is Anouk Nieuwlaar en ik volg de opleiding Facility Management aan de Hanzehogeschool in Groningen. Vanaf mijn tweede studiejaar heb ik gekozen voor de richting Hospitality in Business, deze is speciaal gericht op gastvrijheid. Ik vind gastvrijheid een belangrijk onderdeel van een organisatie. Het is belangrijk dat iedereen zich welkom en op zijn gemak kan voelen in een organisatie, dit geldt voor alle doelgroepen.
Mijn managementstage loop ik sinds twee weken bij IFC. Het eerste beeld dat ik heb gekregen is dat gastvrijheid heel duidelijk en goed te meten blijkt te zijn. Na mijn idee was dat moeilijk te meten, omdat iedereen zich anders voelt en momenten anders ervaart. Maar IFC heeft mij laten inzien dat door de juiste vraagstelling over de tevredenheid en over de ervaring, de gastvrijheid duidelijk in beeld gebracht kan worden. Dit gebeurd aan de hand van de PGO-vragenlijst.
Op dit moment is IFC bezig met het ontwikkelen van een nieuwe vragenlijst, namelijk de PG-barometer. Tijdens mijn stage bij IFC gaat mijn focus hierop liggen. Ik mag helpen bij het ontwikkelen van de PG-barometer. De pilot van de PG-barometer is op één van de huiskamers bij de Hanzeheerd. Door te focussen op één huiskamer, kunnen we op kleinschalig niveau kijken hoe dit meetinstrument werkt. Het lijkt mij erg leuk om bezig te gaan met deze pilot en verbeterpunten in te brengen om de PG-barometer te optimaliseren, zodat de PG-barometer dit jaar daadwerkelijk uitgebracht kan worden.

Tot nu toe heb ik het goed bij IFC en vliegen de dagen voorbij. Ik ben erg benieuwd naar de komende tijd en ik weet eigenlijk wel zeker dat ik erg veel kan leren bij IFC.